VERSAND
Bestellstatus
Melden Sie sich in Ihrem Konto unter Meine Bestellungen an. Dort können Sie den Bearbeitungsstatus einsehen und Ihre Bestellung in Echtzeit verfolgen.
Wenn Ihre Bestellung bereits vorbereitet wurde, aber noch keine Sendungsverfolgung verfügbar ist, bedeutet das, dass der Versanddienstleister sie noch bearbeiten muss. Die Sendungsinformationen sollten in den nächsten Tagen verfügbar sein.
Sollte Ihre Bestellung seit mehr als 72 Stunden vorbereitet sein und Sie noch keine Sendungsverfolgung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen weitere Informationen geben können.
Versandmöglichkeiten
Scalpers bietet seinen Kunden die Flexibilität, ihre Bestellungen an die gewünschte Privatadresse liefern zu lassen.
Lieferfrist
Deutschland, Frankreich, Italien und Österreich haben eine Lieferzeit von 24 bis 48 Geschäftsstunden*.
Für das übrige Europa beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 3 bis 10 Tage*.
*Bitte beachten Sie, dass es sich bei den Lieferzeiten um ungefähre Angaben handelt. Während Aktions- und Angebotszeiträumen kann sich die Lieferzeit auf 3 bis 10 Tage verlängern. Verzögerungen können auch aufgrund von Faktoren wie Zahlungsautorisierung oder Lagerverfügbarkeit auftreten.
Lieferkosten
Deutschland / Zone 0
Die Versandkosten betragen 3,95 € für Bestellungen unter 40 €.
Kostenlose Lieferung für Bestellungen ab 40 €.
Zone 0: 3,95 €
Deutschland, Italien, Österreich und Frankreich
Übriges Europa
Für Bestellungen unter 90 € gelten folgende Versandkosten:
Zone 1: 12 €
Dänemark, Finnland, Schweden, Griechenland, Irland und Slowakei
Zone 2: 25 €
Gibraltar, Jersey, Liechtenstein, Norwegen, San Marino, Polen und Schweiz
Zone 3: 40 €
Slowenien, Ungarn, Tschechische Republik, Estland, Lettland, Litauen, Malta und Zypern
Zone 4: 55 €
Übriges Europa
Kostenlose Lieferung in Europa für Bestellungen ab 90 €.
Bitte beachten Sie, dass Sendungen in Länder außerhalb des EWR Zollabfertigungsgebühren oder Einfuhrzöllen unterliegen können.
Diese Kosten werden nicht von unserem Unternehmen übernommen und sind vom Kunden zu tragen.
Problem mit dem Versand meiner Bestellung
Meine Bestellung hat keine Sendungsverfolgung
Wenn Ihre Bestellung nicht verfolgt werden kann, obwohl sie seit mehr als 72 Stunden fertig ist, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular und geben Sie den Grund „Problem bei meiner Bestellung“ an.
Das Lieferunternehmen teilt mir ein Problem
mit meiner Bestellung mit
Keine Sorge, wir kümmern uns. Schildern Sie uns das Problem und wir werden uns mit dem Transportunternehmen in Verbindung setzen, um den Vorgang zu beschleunigen.
Bestellungen mit mehreren Lieferungen
Aus logistischen Gründen können Artikel aus derselben Bestellung aus verschiedenen Lagern versendet werden. Wenn Ihre Bestellung mehrere Sendungen umfasst, wird Ihnen beim Prüfen Ihrer Bestellung in Ihrem Konto folgende Meldung angezeigt:
„Die Artikel Ihrer Bestellung werden aus verschiedenen Lagern versendet und Sie erhalten sie in separaten Paketen.“
Sie können außerdem den Status jeder Sendung einsehen und sehen, welcher Artikel in welcher Sendung enthalten ist.
RÜCKGABEN
Rückgabefrist
Scalpers bietet ein Rückgabe- und Umtauschrecht mit unterschiedlichen Fristen je nach Lieferland:
Deutschland: 60 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung.
Frankreich, Italien und Österreich: 45 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung.
Übriges Europa: 30 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung.
Alle Rücksendungen müssen über unser Rücksendeportal abgewickelt werden: Rücksendungen.
Das Portal zeigt automatisch die passenden Rücksendeanweisungen entsprechend der Lieferadresse des Kunden an.
Rücksendungen sind für Bestellungen aus Deutschland, Frankreich, Österreich und Italien kostenlos.
Kunden aus dem übrigen Europa müssen die Rücksendung auf eigene Kosten veranlassen.
Um das Rückgaberecht zu gewährleisten, müssen die Produkte unbenutzt, in ausgezeichnetem Zustand, in der Originalverpackung und mit intaktem Etikett sein.
Bitte beachten Sie, dass Unterwäsche, Socken und Geschenkkarten nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können.
Wir weisen darauf hin, dass sich das Unternehmen das Recht vorbehält, jeden Artikel abzulehnen, der gegen diese Kriterien verstößt.
Eine rückgabe durchführen
Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Kunden den Prozess starten, indem sie auf die Seite Rücksendungen klicken.
Die erste Rücksendung ist für Bestellungen aus Deutschland kostenlos.
Zweite Rücksendung oder zweiter Umtausch – Rücksendeanweisungen
Wenn Sie für dieselbe Bestellung eine zweite Rücksendung oder einen zweiten Umtausch beantragen, müssen Sie das Paket auf eigene Kosten zurücksenden und alle entsprechenden Versandkosten übernehmen, indem Sie einen Versanddienstleister Ihrer Wahl nutzen.
Bitte senden Sie das Paket an folgende Adresse:
SCALPERS
Scalpers Returns Warehouse
Calle Herrería 18
41210 Guillena
Sevilla
Spanien
Bitte kontaktieren Sie uns vorab per E-Mail, um Ihre neue Anfrage zu bestätigen, also einen weiteren Umtausch oder eine Rückerstattung.
Rückgabe eines vorherigen Umtauschs
Ich habe einen Umtausch beantragt und möchte den Artikel nun zurückgeben. Wie gehe ich vor?
Rufe unser Rückgabeportal auf und folge den angegebenen Schritten. Bitte beachte, dass es SEHR WICHTIG ist, das ECOTICKET in das Paket zu legen, damit wir deine Rücksendung identifizieren können. Du kannst es in deinem Kundenkonto herunterladen, indem du die entsprechende Bestellung öffnest.
Entstehen dafür Kosten?
Kunden aus Italien, Frankreich, Deutschland und Österreich können einen vorherigen Umtausch zurückgeben. Dafür fällt eine Gebühr von 1,95 € an. Diese Kunden können das Paket ausschließlich an einem GLS-Paketshop abgeben.
Kunden aus dem restlichen Europa müssen den Artikel auf eigene Kosten und mit einer Versandmethode ihrer Wahl zurücksenden.
Abwicklung einer rückgabe
RÜCKERSTATTUNG
- Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode
Zurückgesandte Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen nach Eingang bearbeitet.
Rückerstattungen werden innerhalb von 2 bis 5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsart des Kunden zurückgebucht.
- Rückerstattung über Geschenkkarte
Sobald die Rücksendung in unserem Logistikzentrum
eintrifft, wird sie registriert und es wird Ihnen eine Online-Geschenkkarte über den Betrag Ihrer Rücksendung per E-Mail ausgestellt.
UMTAUSCH
Wenn Sie eine andere Größe angefordert haben oder fehlerhafte Artikel umtauschen möchten, veranlassen wir die Lieferung Ihrer Ersatzbestellung, sobald das Paket in unserem Logistikzentrum eingetroffen ist.
Sollte für den Umtausch kein Bestand verfügbar sein, veranlassen wir eine Rückerstattung.
Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?
- Personalisierbare Artikel: personalisierte Kleidungsstücke.
- Schneiderartikel: Kleidungsstücke, die geändert oder angepasst wurden.
- Unterwäsche: Boxershorts und Socken ohne Sicherheitssiegel.
- Geschenkkarten, die zu irgendeinem Zeitpunkt verwendet wurden.
- Artikel, die nicht mehr sowohl das Innen- als auch das Außenetikett haben.
Rücksendekosten in Europa
Die Rücksendekosten hängen vom Land und davon ab, ob es sich um die erste oder zweite Rücksendung derselben Bestellung handelt.
Für Deutschland, Frankreich, Italien und Österreich ist die erste Rücksendung kostenlos.
Für Zone 1, Zone 2, Zone 3 und das übrige Europa muss der Kunde die erste Rücksendung selbst veranlassen und die Kosten dafür übernehmen.
Jede zweite Rücksendung derselben Bestellung muss unabhängig vom Land immer vom Kunden selbst veranlasst und bezahlt werden.
Die Rücksendung muss an unser Lager gesendet werden:
Bitte senden Sie das Paket an folgende Adresse:
HANDTEX
Camino de Alovera 1019171
Cabanillas del Campo
Guadalajara,
Spain+34 686 685 960
Bitte kontaktieren Sie uns vorab per E-Mail, um Ihre neue Anfrage zu bestätigen, also einen weiteren Umtausch oder eine Rückerstattung.
Rücksendung von nicht bei Scalpers gekauften Artikeln
Was passiert, wenn ich versehentlich einen Artikel zurücksende, den ich nicht bei Scalpers gekauft habe?
Wenn du einen Artikel an unser Rücksendelager schickst, der nicht über unsere Website gekauft wurde, wird dieser an den Zustelldienst zurückgegeben, und wir verlieren jegliche Nachverfolgbarkeit. Scalpers übernimmt keine Verantwortung für Rücksendungen von Artikeln, die nicht zu unserer Marke gehören.
BEZAHLUNG
Zahlungsmöglichkeiten
Scalpers akzeptiert die folgenden Kredit-/Debitkarten: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Klarma, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay
Einbehalt
Meine Bestellung wurde doppelt berechnet, was kann ich tun?
Manchmal hält die Bank den Betrag der Bestellung zurück, was auf Ihrem Konto als doppelte Belastung angezeigt wird. Es handelt sich dabei um einen Einbehalt, der innerhalb von 24/48 Stunden verschwindet. Vergewissern Sie sich, dass Sie nicht 2 Bestellungen aufgegeben haben, da Sie in diesem Fall eine der beiden Bestellungen über unser Formular stornieren müssen.
Rückerstattungen
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
Ich habe eine E-Mail zur Bestätigung der Rückerstattung erhalten, aber der Betrag ist noch nicht auf meinem Konto eingegangen. Liegt ein Fehler vor?
Bitte machen Sie sich keine Sorgen. Die Rückerstattung erfolgt nicht sofort. Je nach Bank kann der Betrag innerhalb von 72 Geschäftsstunden auf Ihrem Konto erscheinen, manchmal kann es jedoch bis zu 15 Tage dauern.
Ich habe die Karte, mit der ich den Kauf bezahlt habe, gekündigt. Was muss ich tun, um meine Rückerstattung zu erhalten?
Wenn Ihre Kontonummer gleich geblieben ist, wird die Rückerstattung trotzdem bei Ihnen eingehen.
Ich habe mein Bankkonto geschlossen. Wie kann ich meine Rückerstattung erhalten?
Wenn Sie ein anderes Konto bei derselben Bank haben, wird die Rückerstattung trotzdem bei Ihnen eingehen.
Wenn Sie kein anderes zugehöriges Konto haben, kontaktieren Sie uns bitte mit einem Nachweis über die Kontoschließung. Wir veranlassen dann eine Banküberweisung auf die von Ihnen angegebene IBAN.