Connectez-vous à votre compte / Mes commandes, où vous pourrez consulter l’état de préparation de votre commande et suivre son acheminement en temps réel.

Si votre commande a déjà été préparée mais ne dispose pas encore d’un numéro de suivi, cela signifie que le transporteur doit encore la prendre en charge. Les informations de suivi seront disponibles dans les prochains jours.

Si votre commande est préparée depuis plus de 72 heures et que vous n’avez toujours reçu aucune information de suivi, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous fournir plus de détails.

Scalpers offre à ses clients la possibilité de faire livrer leurs commandes à l’adresse privée de leur choix.

L’Allemagne, la France, l’Italie et l’Autriche ont un délai d’expédition de 24 à 48 heures ouvrées*.

Pour le reste de l’Europe, le délai de livraison estimé est de 3 à 10 jours*.

*Veuillez noter que les délais de livraison sont approximatifs. Pendant les périodes de promotions et d’offres spéciales, le délai de livraison peut être prolongé à 3 à 10 jours. Des retards peuvent également survenir en raison de facteurs tels que l’autorisation du paiement ou la disponibilité des stocks.

Livraison offerte en France pour toute commande supérieure à 40 €.

Pour les commandes inférieures à 40 €, les frais de livraison sont de 3,95 €.

La livraison est également offerte à partir de 40 € pour l’Italie, l’Allemagne et l’Autriche.

La livraison est également offerte à partir de 40 € pour l’Italie, l’Allemagne et l’Autriche.

Pour le reste de l’Europe, la livraison est offerte pour toute commande supérieure à 90 €.

Pour les commandes inférieures à 40 €, uniquement en zone 0 :

Zone 0 : 3,95 €

France, Italie, Allemagne et Autriche

Pour les commandes inférieures à 90 €, les frais de livraison sont les suivants :

Zone 1 : 12 €

Danemark, Finlande, Suède, Grèce, Irlande et Slovaquie

Zone 2 : 25 €

Gibraltar, Jersey, Liechtenstein, Norvège, Saint-Marin, Pologne et Suisse

Zone 3 : 40 €

Slovénie, Hongrie, République tchèque, Estonie, Lettonie, Lituanie, Malte et Chypre

Zone 4 : 55 €

Reste de l’Europe

Veuillez noter que les envois vers des pays situés en dehors de l’EEE peuvent être soumis à des frais de traitement douanier ou à des droits d’importation.

Ces frais ne sont pas pris en charge par notre société et doivent être réglés par le client.

Scalpers propose une politique de retours et d’échanges avec des délais différents selon le pays de livraison.

Tous les retours doivent être effectués via notre portail de retours : Retours.

Le portail fournira automatiquement les instructions de retour adaptées en fonction de l’adresse de livraison du client.

Les retours sont gratuits pour les commandes livrées en France, Allemagne, Autriche et Italie.

Pour les clients du reste de l’Europe, le retour devra être organisé à leurs propres frais.

Pour être éligibles au retour, les produits doivent être non utilisés, en excellent état, dans leur emballage d’origine et avec l’étiquette intacte.

Veuillez noter que les sous-vêtements, les chaussettes et les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Il est important de préciser que l’entreprise se réserve le droit de refuser tout article ne respectant pas ces critères.

Scalpers propose une politique de retour et d’échange avec des délais différents selon le pays de livraison :

France : 45 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Allemagne, 60 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Italie et Autriche : 45 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Reste de l’Europe : 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Tous les retours doivent être effectués via notre portail de retours : Retours.

Le portail affichera automatiquement les instructions de retour adaptées en fonction de l’adresse de livraison du client.

Les retours sont gratuits pour les commandes livrées en Allemagne, France, Autriche et Italie.

Les clients du reste de l’Europe devront organiser le retour à leurs propres frais.

Pour garantir l’éligibilité au retour, les produits doivent être non utilisés, en excellent état, dans leur emballage d’origine et avec l’étiquette intacte.

Veuillez noter que les sous-vêtements, les chaussettes et les cartes cadeaux ne peuvent être ni retournés ni échangés.

L’entreprise se réserve le droit de refuser tout article ne respectant pas ces critères.

Pour effectuer un retour, les clients peuvent lancer la procédure en cliquant sur la page Retours.

Le premier retour est gratuit pour les commandes en provenance d’Allemagne.

Deuxième retour ou deuxième échange – Instructions de retour

Si vous demandez un deuxième retour ou un deuxième échange pour la même commande, vous devrez renvoyer le colis à vos propres frais et prendre en charge tous les frais d’expédition correspondants, en utilisant le transporteur de votre choix.

Veuillez envoyer le colis à l’adresse suivante :

SCALPERS

Scalpers Returns Warehouse

Calle Herrería 18

41210 Guillena

Sevilla

Espagne

Veuillez nous contacter au préalable par e-mail afin de confirmer votre nouvelle demande, qu’il s’agisse d’un nouvel échange ou d’un remboursement.

Retour d’un échange précédent

J’ai demandé un échange et je souhaite maintenant retourner l’article. Comment dois-je procéder ?

Accédez à notre portail de retours et suivez les étapes indiquées. N’oubliez pas qu’il est TRÈS IMPORTANT de placer l’ECOTICKET à l’intérieur du colis afin que nous puissions identifier votre retour. Vous pouvez le télécharger depuis votre compte, en ouvrant la commande concernée.

REMBOURSEMENT

Les commandes retournées seront traitées dans un délai d'environ 1 à 3 jours ouvrables à compter de la réception.

Les remboursements seront crédités sur le mode de paiement du client dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

ÉCHANGE

Si vous avez demandé un changement de taille ou un échange en raison d’un défaut, nous vous enverrons votre nouvelle commande avec la demande que vous avez faite dès que le colis arrivera dans notre centre
logistique.

Si nous n’avons pas de stock pour l’échange, nous effectuerons le remboursement correspondant.


Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

• Articles personnalisables : vêtements personnalisés.
• Articles de retouche : vêtements ayant été modifiés ou ajustés.
• Sous-vêtements : boxers et chaussettes sans le sceau de sécurité.
• Cartes cadeaux ayant été utilisées à tout moment.
• Articles ne conservant pas à la fois leurs étiquettes intérieures et extérieures.

Scalpers accepte les cartes de crédit/débit suivantes : Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Klarma, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

J’ai passé une commande et j’ai été prélevé·e deux
fois, que puis-je faire ?

Il arrive que la banque effectue une retenue sur le
montant de la commande et qu’elle apparaisse sur votre compte comme un double prélèvement. En réalité, il ne s’agit que d’une retenue qui disparaîtra après 24/48 heures. Assurez-vous que vous n’avez pas passé 2 commandes, car dans ce cas, vous devrez annuler l’une d’entre elles par le biais de notre formulaire.

Le remboursement est effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

J’ai reçu un e-mail confirmant le remboursement, mais celui-ci n’apparaît pas sur mon compte. Y a-t-il une erreur ?

Ne vous inquiétez pas. Le remboursement n’est pas immédiat ; selon votre banque, le montant peut apparaître sur votre compte sous 72 heures ouvrables, mais cela peut parfois prendre jusqu’à 15 jours.

J’ai annulé la carte avec laquelle j’ai effectué l’achat, que dois-je faire pour recevoir mon remboursement ?

Si votre numéro de compte reste le même, le remboursement vous parviendra tout de même.

J’ai clôturé mon compte bancaire, comment puis-je recevoir mon remboursement ?

Si vous avez un autre compte auprès de la même banque, le remboursement vous parviendra tout de même.

Si vous n’avez pas d’autre compte associé, veuillez nous contacter avec un justificatif de clôture du compte et nous effectuerons un virement bancaire vers l’IBAN que vous nous indiquerez.