DOMANDE FREQUENTI
Stato dell’ordine
Accedi al tuo account / I miei ordini, dove potrai verificare lo stato di preparazione e seguire il tuo ordine in tempo reale.
Se il tuo ordine è già stato preparato ma non dispone ancora di un numero di tracciamento, significa che il corriere deve ancora prenderlo in carico. Potrai visualizzare le informazioni di tracciamento nei prossimi giorni.
Se il tuo ordine risulta preparato da più di 72 ore e non hai ancora ricevuto alcuna informazione di tracciamento, ti invitiamo a contattarci affinché possiamo fornirti maggiori dettagli.
Ordini con consegne multiple
Per motivi logistici, gli articoli dello stesso ordine possono essere spediti da magazzini diversi. Se il tuo ordine include più spedizioni, quando consulterai il tuo ordine nel tuo account visualizzerai il seguente messaggio:
“Gli articoli del tuo ordine saranno spediti da magazzini diversi e li riceverai in pacchi separati.”
Potrai inoltre visualizzare lo stato di ciascuna spedizione e sapere quale articolo è incluso in ognuna.
Annullare un ordine
Se il tuo ordine non è ancora stato preparato, ti consigliamo di contattarci tramite il modulo sul nostro sito web e selezionare il motivo “annullare il mio ordine o correggere l’indirizzo di consegna”, così potremo verificare se siamo ancora in tempo per annullarlo.
Se non fosse possibile, una volta ricevuto l’ordine, potrai effettuare il reso qui.
Errore nell’indirizzo di spedizione
Se hai inserito un indirizzo di spedizione errato e il tuo ordine non è ancora stato preparato, puoi inviarci la tua richiesta tramite il modulo sul nostro sito web.
Quali articoli non possono essere restituiti?
- Articoli personalizzabili: capi personalizzati.
- Articoli sartoriali: capi che sono stati modificati o adattati.
- Biancheria intima: boxer e calzini senza sigillo di sicurezza.
- Carte regalo utilizzate in qualsiasi momento.
- Articoli che non conservano sia le etichette interne sia quelle esterne.
CONSEGNE
Stato dell’ordine
Accedi al tuo account per visualizzare lo stato del tuo ordine.
Opzioni di consegna
Scalpers offre ai clienti la possibilità di ricevere i propri ordini all’indirizzo privato desiderato.
Tempi di consegna
Germania, Francia, Italia e Austria hanno un tempo di spedizione da 24 a 48 ore lavorative*.
Per il resto d’Europa, il tempo di consegna stimato è di 3-10 giorni*.
*Ti ricordiamo che i tempi di consegna sono indicativi. Possono verificarsi ritardi dovuti a fattori come l’autorizzazione del pagamento, la disponibilità di stock, periodi promozionali o festivi.
Costi di consegna
Italia / Zona 0
Le spese di spedizione sono di 3,95 € per ordini inferiori a 40 €.
Consegna gratuita per ordini a partire da 40 €.
Zona 0: 3,95 €
Italia, Germania, Austria e Francia
Resto d’Europa
Consegna gratuita in Europa per ordini a partire da 90 €.
Per ordini inferiori a 90 €, si applicano le seguenti spese di spedizione:
Zona 1: 12 €
Danimarca, Finlandia, Svezia, Grecia, Irlanda e Slovacchia
Zona 2: 25 €
Gibilterra, Jersey, Liechtenstein, Norvegia, San Marino, Polonia e Svizzera
Zona 3: 40 €
Slovenia, Ungheria, Repubblica Ceca, Estonia, Lettonia, Lituania, Malta e Cipro
Zona 4: 55 €
Resto d’Europa
Ti ricordiamo che le spedizioni verso Paesi al di fuori del SEE possono essere soggette a spese di sdoganamento o dazi doganali.
Questi costi non sono coperti dalla nostra azienda e sono a carico del cliente.
ECO TICKET
Cos’è?
L’eco ticket è la nostra ricevuta elettronica associata al tuo ordine online.
A cosa serve?
Serve per gestire qualsiasi cambio o reso online.
Dove posso trovarlo?
Puoi trovarlo nella dashboard del tuo account, nella sezione Ordini, oppure tramite il link diretto presente nell’e-mail di conferma dell’ordine.
Il mio ordine non risulta tracciato
Se il tuo ordine non risulta tracciato nonostante sia pronto da più di 72 ore, ti invitiamo a contattarci tramite il modulo online selezionando “Problema con il mio ordine”.
Il corriere mi informa che c’è un problema con il mio ordine
Non preoccuparti, ce ne occupiamo noi. Comunicaci il problema e lo gestiremo con il corriere per velocizzare il processo.
CAMBI, RESI E RIMBORSI
Politica di reso
Scalpers offre una politica di reso e cambio con tempistiche diverse a seconda del Paese di consegna.
Tutti i resi devono essere effettuati tramite il nostro portale dei resi: Resi.
Il portale fornirà automaticamente le istruzioni di reso corrette in base all’indirizzo di spedizione del cliente.
Periodo di reso
Scalpers offre una politica di reso e cambio con tempistiche diverse a seconda del Paese di consegna:
Germania: 60 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.
Francia, Italia e Austria: 45 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.
Resto d’Europa: 30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.
I resi sono gratuiti per gli ordini provenienti da Francia, Germania, Austria e Italia.
I clienti del resto d’Europa devono organizzare il reso a proprie spese.
Per garantire l’idoneità al reso, i prodotti devono essere non utilizzati, in ottime condizioni, nella confezione originale e con l’etichetta intatta.
Si ricorda che biancheria intima, calzini e carte regalo non possono essere restituiti.
L’azienda si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi articolo che non rispetti questi criteri.
Come effettuare un reso
Per avviare un reso, i clienti possono iniziare la procedura cliccando sulla pagina Resi.
Il mittente è l’unico responsabile dei costi e dei rischi associati alla restituzione dei prodotti.
Secondo reso o cambio – istruzioni di restituzione
Se richiedi un secondo reso o un secondo cambio per lo stesso ordine, dovrai spedire il pacco a tue spese, utilizzando il corriere che preferisci, al seguente indirizzo. Ti preghiamo di contattarci via e-mail in anticipo per confermare la nuova richiesta (un altro cambio o un rimborso):
SCALPERS
Scalpers Returns Warehouse
Calle Herrería 18
41210 Guillena
Seville
Spain
Reso di un cambio precedente
Ho richiesto un cambio e ora desidero restituire l’articolo. Come posso procedere?
Accedi al nostro portale dei resi e segui i passaggi indicati. Ricorda che è MOLTO IMPORTANTE inserire l’ECOTICKET all’interno del pacco, così potremo identificare il tuo reso. Puoi scaricarlo dal tuo account, aprendo l’ordine corrispondente.
Ci sono costi associati?
I clienti in Italia, Francia, Germania e Austria possono restituire un cambio precedente, ma verrà applicato un costo di 1,95 €. Questi clienti possono consegnare il pacco esclusivamente presso un punto GLS.
I clienti del resto d’Europa devono restituire l’articolo con mezzi propri, scegliendo il corriere che preferiscono.
Gestione di un reso
RIMBORSO
Gli ordini restituiti verranno elaborati entro circa 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione.
Il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale del cliente entro 2–5 giorni lavorativi.
CAMBIO
Se hai richiesto una taglia diversa o stai sostituendo articoli difettosi, non appena il pacco arriverà al nostro centro logistico organizzeremo la consegna dell’ordine sostitutivo.
Se non è disponibile stock per il cambio, procederemo con un rimborso.
Quali articoli non possono essere restituiti?
- Articoli personalizzabili: capi personalizzati.
- Articoli sartoriali: capi modificati o regolati.
- Intimo: boxer e calze senza sigillo di sicurezza.
- Gift card utilizzate in qualsiasi momento.
- Articoli che non conservano sia l’etichetta interna che quella esterna.
Return costs in europe
Return costs depend on the country and whether it is the first or second return for the same order.
- For Germany, France, Italy and Austria, the first return is free.
- For Zone 1, Zone 2, Zone 3 and the rest of Europe, the customer must arrange and cover the cost of the first return.
Any second return for the same order must always be arranged and paid for by the customer, regardless of the country.
The return must be sent to our warehouse:
SCALPERS
Calle Herrería 18
41210 Guillena
Sevilla
Return of a previous exchange
I requested an exchange and now I want to return it. How can I do this?
Access our returns portal and follow the steps. Remember that it is VERY IMPORTANT to place the ECOTICKET inside the package so that we can identify your return. You can download it from your account by opening the relevant order.
Reso di articoli non acquistati da Scalpers
Cosa succede se restituisco per errore un articolo che non ho acquistato da Scalpers?
Se invii al nostro magazzino resi un articolo che non è stato acquistato tramite il nostro sito web, verrà riconsegnato al corriere e ne perderemo completamente la tracciabilità. Scalpers non è responsabile dei resi di prodotti che non appartengono al nostro brand.
PAGAMENTI
Metodi di pagamento
Scalpers accetta le seguenti carte di credito/debito: Visa, Mastercard, American Express, Maestro e UnionPay, oltre a Klarna, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay.
Rimborsi
Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Ho ricevuto un’e-mail di conferma del rimborso, ma non compare ancora sul mio conto. C’è un errore?
Non preoccuparti. Il rimborso non è immediato; a seconda della tua banca, l’importo può comparire sul conto entro 72 ore lavorative, ma a volte può richiedere fino a 15 giorni.
Ho annullato la carta con cui ho effettuato l’acquisto, cosa devo fare per ricevere il rimborso?
Se il numero del tuo conto rimane lo stesso, riceverai comunque il rimborso.
Ho chiuso il mio conto bancario, come posso ricevere il rimborso?
Se hai un altro conto presso la stessa banca, riceverai comunque il rimborso.
Se non hai un altro conto associato, ti invitiamo a contattarci con una prova della chiusura del conto e provvederemo a effettuare un bonifico bancario sull’IBAN da te indicato.
Ritenute
Ho effettuato un ordine e mi sono state addebitate due volte: cosa devo fare?
Occasionalmente la banca può generare una preautorizzazione per l’ordine, che viene visualizzata sul tuo conto come un doppio addebito. In realtà si tratta solo di una ritenuta temporanea che scomparirà entro 24–48 ore.
Verifica inoltre di non aver effettuato due ordini: in tal caso dovrai annullarne uno tramite il nostro modulo.